Ferrari, pokiaľ ide o automobily, môže byť „posledným koláčikom v balíku“. Ale pokiaľ ide o to, aby vedel, ako sa správať k svojim zákazníkom, zanechá na všetkých odvážne „zatrpknuté ústa“.
Po karhaní, ktoré sa týkalo novinára Chrisa Harrisa a talianskej značky, si „snobstvo“ Ferrari vyžiadalo ďalšiu obeť. Tentoraz na druhej strane Atlantiku v oficiálnom zastúpení Ferrari v meste Ontaro (USA).
Robert Maduri, redaktor blogu o autách a 5 rokov zákazník značky, zamieril do stánku so záujmom o kúpu nového „rozbehnutého koňa“. No len čo vstúpil do koncesionára, zachvátil ho pocit „sem nepatríš“, „nebol si zvolený“. Nepokoj, ktorý by mohol schladiť najhorlivejšieho a vášnivého milovníka strojov v Maranelle a navždy stiahnuť najbenevolentnejšiu kreditnú kartu.
Tento pocit som zažil vo veku 6 rokov, keď ma môj otec prvýkrát zobral na stánok Ferrari. Zľahka som sa dotkol pneumatiky 358TB a na chvíľu som si myslel, že sa spustí alarm, cítil som sa ako kacír, že som sa dotkol takejto «automobilovej posvätnosti». Verím, že dnešok je iný a pravdou je, že na rozdiel od Roberta Maduriho som na stánok neprišiel v Range Roveri ani som nemal na zápästí hodinky Audemars Piguet Chronopassion. Išiel som na skromnom Volkwagen Passate a na zápästí som mal určite transportér Power Ranger. Ale čo potom?!
Robert Maduri, nezostal. Rozrušený situáciou a keďže nemal čo stratiť, presunul sa na druhú stranu cesty, kde naňho čaká krásne a moderné obchodné zastúpenie Mclaren. A sotva otvoril ústa, odkedy mu predajca povedal všetky podrobnosti o produkte.
výsledok? Tvárou v tvár takému rozdielu v návštevnosti Robert Maduri nemal „polovičné miery“ a hneď ako prišiel domov, zverejnil správu o zážitku na svojom blogu (Dvojitá spojka). Správa sa stala virálnou a značka namiesto toho, aby prinútila obchod uznať svoju chybu a napraviť ju, nakoniec konala po starom talianskom spôsobe, s pokusmi o nátlak a vyhrážkami zo strany súdu.
Ak sa teda stratí jeden zákazník, alebo to budú tisíce? Neodženie tento typ prístupu k spotrebiteľovi úplne novú generáciu zákazníkov? Čo urobí talianska značka, keď generácia baby boomu začne vymieňať silné talianske stroje za skromnejšie palice? Iba čas ukáže. Čo sa nás týka, za pravdu sme s Double Clutch a Chrisom Harrisom. Aspoň kým nebudeme ohrození...
Text: Guilherme Ferreira da Costa