Shifrat janë nga “Portal da Queixa” dhe nuk lënë asnjë dyshim: pakënaqësia me shërbimet e Institutit për Lëvizshmëri dhe Transport (IMT) ka ardhur në rritje.
Në total, nga data 1 janar deri më 30 shtator 2021, në atë portal janë regjistruar 3776 ankesa kundër këtij organi publik. Për ta kuptuar, në të njëjtën periudhë të vitit 2020, janë paraqitur vetëm 1354 ankesa, pra ankesat ndaj IMT-së janë rritur me 179%.
Por ka më shumë. Mes janarit dhe shtatorit, në vetëm një muaj, në korrik, numri i ankesave nuk ishte më i lartë se ai i regjistruar në muajin e kaluar, duke nxjerrë në pah një evolucion në rritje të ankesave të paraqitura ndaj IMT-së.
| Muaj | 2020 | 2021 | Variacion |
| janar | 130 | 243 | 87% |
| shkurt | 137 | 251 | 83% |
| marsh | 88 | 347 | 294% |
| prill | 55 | 404 | 635% |
| Mund | 87 | 430 | 394% |
| qershor | 113 | 490 | 334% |
| korrik | 224 | 464 | 107% |
| gusht | 248 | 570 | 130% |
| shtator | 272 | 577 | 112% |
| Total | 1354 | 3776 | 179% |
Çështjet e patentës së drejtimit çojnë në ankesa
Ndër problemet që shkaktuan më shumë ankesa në "Portal da Ankesa" janë vështirësitë në marrjen e lejes së drejtimit - këmbimi i lejes së drejtimit të huaj, rinovimi, lëshimi dhe dërgimi - që përbënin 62% të ankesave, nga të cilat 47% ishin. ankesa për probleme me shkëmbimin e lejeve të drejtimit të huaja.
Pas problematikave që kanë të bëjnë me lejet e drejtimit, janë çështjet që lidhen me automjetet (miratimet, regjistrimet, librezat, dokumentacioni, kontrollet), të cilat përbëjnë 12% të ankesave.
4% e ankesave janë motivuar nga mungesa e cilësisë së shërbimit ndaj klientit dhe mosfunksionimi i portalit IMT. Së fundi, 2% e ankesave korrespondojnë me vështirësitë në caktimin e provimeve.