THE Mercedes-Benz hayang ngagaur cai deui. Bari lolobana pasar speaks tina tungtung bisnis sakumaha urang terang eta, ngarah ka jualan online salaku mangsa nu bakal datang - sarta tungtung consequent of dealerships -, brand béntang kiwari nyebutkeun euweuh; na yén, sahenteuna dina Mercedes, kontak manusa tetep penting - hambalan sejen dina program Pangalaman Palanggan pangalusna!
Tapi hayu urang balik ku bagéan. Ngabayangkeun hiji spasi badag, lega, kalawan témbok glazed jeung bahan luhur, kalawan warna hideung nyoba exude elegance, méwah, sophistication.
Di rohangan, karyawan diasah, ogé hideung, sareng sadayana nganggo tablet dina panangan. Attentive dina cara aranjeunna nampi konsumén jeung mingpin aranjeunna ngaliwatan hiji pameran dimana unggal mobil tina brand béntang ogé boga spasi sorangan - rentang utama di lawang, kalawan tablet gigireun tiap tina model, ku kituna konsumén bisa, manéhna sorangan. jeung katuhu aya, ngonpigurasikeun mobil hareup Anjeun.
Anjeun AMG , dipintonkeun di wewengkon sorangan sarta dipapaésan kalayan allusions kana kompetisi, dimana konsumén malah bisa kaget ku ngagaur mesin.
Di daérah anu sanés, tapi masih di jero ruangan, kendaraan Mercedes-Benz bekas, dipamerkeun kalayan solemnitas anu sami sareng ampir saolah-olah énggal, bahkan langkung seueur anu komérsial!
Palayanan
Sedengkeun pikeun layanan, nu janji bakal dilakukeun dina cara ampir standardized dina sakabéh dealers, perhatian ekstrim ka konsumén. Saha, ti mimiti anjeun meuntas gerbang lawang konsési, bakal dibiruyungan permanén ku nyonya rumah — supados anjeun henteu ngarasa "ditinggalkeun" sakedapan.
Dibawa ka salah sahiji daérah luang anu santai, palanggan teras bakal nyarios sareng manajer produk atanapi resepsionis bengkel - éta bakal gumantung kana alesan anu nyandak aranjeunna ka dealer - sareng, upami aranjeunna hoyong ningali atanapi mésér mobil énggal, aranjeunna bakal mantuan dina konfigurasi tina mobil, ningali eta, boh ngaliwatan tablet pagawe, atawa dina layar badag dina tembok.
Ngalanggan newsletter kami
Afterwards, jeung wahana geus ngonpigurasi, customer bakal dibikeun ka seller, anu bakal nerapkeun sagala aspek bisnis. Ieu dituturkeun, sababaraha poé sanggeusna, ku pangiriman mobil - nu bakal dijudulan, paduli model, ka sakabeh ritual, dina spasi interior dirancang husus pikeun tujuan éta. Sareng éta bakal kalebet, tina ngabongkar mobil kalayan sakumpulan lampu khusus, pikeun ngémutan ciri-ciri dina kendaraan, nyerahkeun konci dina panangan sareng dina kotak pribadi, sareng ngécéskeun sadaya mamang palanggan ngeunaan mobil.
Malah bengkel teu kabur
Anjeun teu eureun jeung pangiriman mobil… Oge dina Sanggeus-Penjualan, ekspektasi jeung sensations disadiakeun janji naek. Ti mimiti kanyataan yén, di dealerships anyar, unggal rentang boga bengkel sorangan. Kalayan rohangan pikeun campur dina AMG sareng kendaraan klasik, kalebet kamar anu nyaman, gilap sareng nyanghareupan bengkel, ti mana pamilik tiasa ningali sareng terang sadayana anu dilakukeun dina mobil "tercinta" na - méwah anu leres…"Meuli Mercedes kedah janten pangalaman anu unik"
Pikeun Britta Segger, anggota Déwan Direksi Daimler AG, strategi anyar ayeuna dibere, anu dibéré ngaran " Pangalaman Palanggan Pangalusna 4.0 “, kumaha oge, nyaeta ngeunaan leuwih ti parobahan basajan dina gambar dealers '. Sabalikna, éta mangrupikeun pendekatan holistik anu, ku milarian ngagabungkeun alat digital - sapertos aplikasi Mercedes Me anu kawéntar - kalayan jasa pribadi sareng pribadi, tujuanana pikeun ngagaleuh mobil merek "pangalaman unik".
Ngakuan yén "jaman robih" sareng yén "Digitisasi, tanpa ragu, mangrupikeun panyumbang kaulinan", Britta nginget investasi jutaan taun anu dilakukeun ti taun 2013, nyaéta, dina peluncuran set fungsionalitas sareng jasa dukungan anu sayogi. ngaliwatan Mercedes Me.
Ngeunaan lima taun sanggeus peluncuran tahap kahiji tina "Pangalaman Palanggan Pangalusna" , waktosna parantos sumping henteu ngan ukur ningkatkeun panawaran aplikasi ieu sareng ngagampangkeun saluran komunikasi digital sareng perusahaan, tapi ogé ngalengkepan aranjeunna kalayan layanan pribadi anu langkung saé sareng ati-ati - sabab "pangalaman fisik sareng émosional tetep penting pisan. pikeun konsumén urang ", nambihan Tanja Webber, jawab nampilkeun pendekatan anyar pikeun jualan.
"Kami hoyong nawiskeun para nasabah kami pangalaman méwah sareng kenangan anu teu aya tandingan - henteu paduli waktos, tempat, atanapi saluran anu aranjeunna anggo. Meuli Mercedes-Benz kudu sagampang mesen buku. Anu bakal ngakibatkeun harepan urang dina 2025 yén 25% tina penjualan sadunya bakal dilakukeun sacara online".
Parobahan online
Parobahan utama undoubtedly dina Mercedes Kuring ID . Dina waktosna, numutkeun data anu diungkabkeun ku produsén, 95% palanggan parantos nganggo aplikasi dina mobilna - kanyataanna, éta tiasa dianggo ku pamilik mobil non-Mercedes bahkan ku anu teu gaduh mobil. !… —, merek da Estrela ayeuna hoyong nyiptakeun identitas pikeun unggal pangguna. Pikeun tujuan naon? Janten unggal supir ayeuna tiasa gaduh Mercedes Me dina gambarna nyalira, dipersonalisasi, dimana anjeunna ngan ukur gaduh fitur anu dipikaresep ku anjeunna.
Dina waktos anu sami, aplikasina nyalira bakal ningali paningkatan jumlah jasa anu disayogikeun (geus aya langkung ti 80…), ngalangkungan asupna mitra énggal sareng kasadiaan mobilitas anyar, parkir sareng jasa e-balanja. Aplikasi anyar, anu dingaranan Bertha, ayeuna sayogi pikeun ngaunduh kendaraan durukan sareng harga listrik masa depan, bahkan ngamungkinkeun anjeun mayar tina mobil anjeun nganggo telepon sélulér anjeun.
Deadlines? Bakal butuh waktos…
Kalawan 6500 dealers sakuliah dunya sareng rencana pikeun ngadeukeutkeun palanggan anu dirojong ku nyiptakeun infrastruktur énggal di pusat kota - Toko Pop-Up, Toko Mercedes Me, Kota MB, Pusat Kompeténsi, Drop-off, sareng Pabrik Jasa - patarosan anu timbul nyaéta: " Iraha? Dugi iraha sadayana bakal réngsé?"
Hanjakal, ieu téh deadline yén tanggung jawab Mercedes teu hayang maju, preferring ukur ngomong yén "eta pasti butuh waktu na".
Sanajan kitu, éta tangtu yén prosés nu geus dijalankeun - Mercedes nyebutkeun yen 450 geus dijadwalkeun pikeun pembaharuan -, kalawan merek béntang ogé emphasizing yén standarisasi anyar bakal hormat nuances na spésifisitas unggal nagara.
Éta tetep, kituna, antosan tur tingal lamun robah lumangsung, ogé di Portugal, keur tangtu yén, sakumaha Tanja Webber ogé assured, "ieu teu tungtung ritel, tapi rebirth na".
Bakal jadi?