ఆటోమొబైల్స్ విషయానికి వస్తే ఫెరారీ "ప్యాకేజీలో చివరి కుక్కీ" కావచ్చు. కానీ తన కస్టమర్లతో ఎలా ప్రవర్తించాలో తెలిసినప్పుడు, అతను ప్రతి ఒక్కరినీ ధైర్యంగా "నోటి చేదు"తో వదిలివేస్తాడు.
జర్నలిస్ట్ క్రిస్ హారిస్ మరియు ఇటాలియన్ బ్రాండ్ను తిట్టిన తర్వాత, ఫెరారీ యొక్క "స్నోబరీ" మరొక బాధితుడిని పేర్కొంది. ఈసారి, అట్లాంటిక్కి అవతలి వైపున, ఒంటారో (USA) నగరంలోని అధికారిక ఫెరారీ డీలర్షిప్లో.
రాబర్ట్ మదురి, కార్ బ్లాగ్ ఎడిటర్ మరియు 5 సంవత్సరాలుగా బ్రాండ్ యొక్క కస్టమర్, కొత్త "ప్రబలమైన గుర్రం" కొనడానికి ఆసక్తి ఉన్న స్టాండ్కి వెళ్లారు. కానీ అతను రాయితీదారులోకి ప్రవేశించిన వెంటనే, "మీరు ఇక్కడకు చెందినవారు కాదు", "మీరు ఎన్నుకోబడలేదు" అనే భావనతో అతను మునిగిపోయాడు. మారనెల్లోలో యంత్రాల పట్ల అత్యంత తీవ్రమైన మరియు ఉద్వేగభరితమైన ప్రేమికుడిని చల్లబరుస్తుంది మరియు అత్యంత దయతో కూడిన క్రెడిట్ కార్డ్ను శాశ్వతంగా ఉపసంహరించుకునే ఒక అసౌకర్యం.
నేను ఈ అనుభూతిని 6 సంవత్సరాల వయస్సులో అనుభవించాను, మా నాన్న నన్ను మొదటిసారి ఫెరారీ స్టాండ్కి తీసుకెళ్లినప్పుడు. నేను 358TB టైర్ని తేలికగా తాకాను మరియు అలారం మోగబోతుందని నేను భావించాను, అలాంటి "ఆటోమోటివ్ పవిత్రతను" తాకడం వల్ల నేను మతవిశ్వాసిలా భావించాను. ఈ రోజు భిన్నంగా ఉందని నేను నమ్ముతున్నాను మరియు నిజం ఏమిటంటే, నేను రాబర్ట్ మదురిలా కాకుండా, నేను రేంజ్ రోవర్లో స్టాండ్కి రాలేదు లేదా నా మణికట్టుపై ఆడెమర్స్ పిగ్యెట్ క్రోనోపాషన్ వాచ్ని ధరించలేదు. నేను నిరాడంబరమైన వోక్వాగన్ పస్సాట్లో వెళ్లాను మరియు నా మణికట్టు మీద నేను పవర్ రేంజర్ ట్రాన్స్పోర్టర్ని కలిగి ఉండాలి. అయితే అప్పుడు ఏమిటి?!
రాబర్ట్ మదురి, ఉండలేదు. పరిస్థితితో కలత చెందాడు మరియు అతను కోల్పోయేది ఏమీ లేనందున, అతను అందమైన మరియు ఆధునిక మెక్లారెన్ డీలర్షిప్ కోసం వేచి ఉన్న రహదారికి అవతలి వైపుకు వెళ్లాడు. మరియు విక్రేత తన ఉత్పత్తి గురించి అన్ని వివరాలను చెబుతున్నప్పటి నుండి అతను నోరు విప్పలేదు.
ఫలితం? హాజరులో అంత తేడాను ఎదుర్కొన్న రాబర్ట్ మదురీకి "సగం కొలతలు" లేవు మరియు ఇంటికి వచ్చిన వెంటనే అతను తన బ్లాగులో (డబుల్ క్లచ్) అనుభవ నివేదికను పోస్ట్ చేశాడు. నివేదిక వైరల్ అయ్యింది మరియు బ్రాండ్, దుకాణం తన తప్పును గుర్తించి దాన్ని సరిదిద్దడానికి బదులుగా, కోర్టు నుండి బలవంతపు ప్రయత్నాలు మరియు బెదిరింపులతో పాత ఇటాలియన్ పద్ధతిలో వ్యవహరించడం ముగించింది.
కాబట్టి ఒక కస్టమర్ పోయినట్లయితే, లేదా అది వేలల్లో ఉంటుందా? వినియోగదారుల పట్ల ఈ రకమైన విధానం పూర్తిగా కొత్త తరం కస్టమర్లను దూరం చేయలేదా? బేబీ బూమర్ జనరేషన్ శక్తివంతమైన ఇటాలియన్ మెషీన్లను మరింత నిరాడంబరమైన చెరకు కోసం మార్పిడి చేయడం ప్రారంభించినప్పుడు ఇటాలియన్ బ్రాండ్ ఏమి చేస్తుంది? కాలమే చెప్తుంది. మా విషయానికొస్తే, మేము నిజం కోసం డబుల్ క్లచ్ మరియు క్రిస్ హారిస్తో ఉన్నాము. కనీసం మమ్మల్ని బెదిరించే వరకు..
వచనం: Guilherme Ferreira da Costa