Автомобильләргә килгәндә, Феррари "пакеттагы соңгы куки" булырга мөмкин. Ләкин клиентларына ничек мөгамәлә итүне белүгә килгәндә, ул һәркемгә кыю "авыз ачы" калдыра.
Журналист Крис Харис һәм Италия бренды катнашкан мыскыллаудан соң, Феррариның "усаллыгы" тагын бер корбанга дучар булды. Бу юлы, Атлантиканың икенче ягында, Онтаро (АКШ) рәсми Феррари дилерында.
Роберт Мадури, машина блогының мөхәррире һәм бренд клиенты 5 ел, яңа "киң таралган ат" сатып алу белән кызыксына. Ләкин концессиягә кергәч, ул "сез монда түгел", "сез сайланмадыгыз" дигән хис белән тулды. Маранеллодагы машиналарның иң эчкерсез һәм яратучанын суытырга һәм иң игелекле кредит картасын мәңгегә кире кагарга мөмкин.
Бу хисне мин 6 яшемдә кичердем, әти мине беренче тапкыр Феррари трибунасына алып киткәч. Мин 358ТБ шинасына җиңел кагылдым һәм бер мизгелгә сигнализация бетәр дип уйладым, үземне мондый «автомобиль изгелегенә» кагылган өчен үземне еретик кебек хис иттем. Минем уйлавымча, бүген башка, хакыйкать шунда: мин, Роберт Мадуридан аермалы буларак, Range Rover трибунасына килеп җитмәдем һәм кулымдагы Аудемарс Пигует Хронопассионы сәгатен кимәдем. Мин тыйнак Volkwagen Passat белән кердем һәм кулымда Power Ranger ташучы булырга тиеш. Ләкин нәрсә соң ?!
Роберт Мадури, калмады. Бу хәлдән борчылып, бернәрсә дә югалтмаганга, ул матур һәм заманча Макларен дилерлары көткән юлның икенче ягына күченде. Сатучы аңа продукт турында бөтен нечкәлекләрне сөйләгәнгә, ул авызын бик аз ачты.
Нәтиҗә? Катнашуда мондый аерма белән очрашканда, Роберт Мадуриның "ярты чарасы" юк иде һәм өйгә кайткач, ул үз блогында тәҗрибә турында доклад урнаштырды (Double Clutch). Доклад вирусланды һәм бренд, кибетнең хатасын тану һәм аны төзәтү урынына, иске Италия рәвешендә эшләде, мәҗбүр итү һәм суд куркынычы белән.
Шулай итеп, бер клиент югалса, яки меңнәрчә булырмы? Кулланучыларга мондый караш бөтенләй яңа буын клиентларын куып чыгармасмы? Бала бумеры буыннары көчле итальян машиналарын тыйнак каналарга алыштыра башлагач, Италия бренды нәрсә эшләячәк? Вакыт кына сөйләр. Безгә килгәндә, без Хакыйкать өчен Double Clutch һәм Крис Харис белән. Ник дигәндә, безне куркытканчы ...
Текст: Гильерме Феррейра да Коста