这奔驰又想搅水。虽然大多数市场都在谈论我们所知道的业务终结，指出在线销售是未来——以及随之而来的经销商终结——，但明星品牌现在说不；而且，至少在梅赛德斯，人与人之间的接触仍然很重要——该计划的又一步最佳客户体验!
但让我们按部分来。想象一个巨大的空间，宽阔的玻璃墙和顶级材料，黑色试图散发出优雅、奢华和精致。
在这个空间里，员工穿着同样黑色的衣服，手上都拿着平板电脑。用心接待顾客，带领他们参观一个展览，明星品牌的每辆车也有自己的空间——入口处的主要范围，每个车型旁边都有平板电脑，这样顾客就可以，他自己的就在那里，配置您未来的汽车。
你AMG，展示在自己的区域并装饰有对竞争的典故，客户甚至可以在引擎的轰鸣声中感到惊讶。
在另一个区域，但仍然在室内，二手奔驰车，同样庄严，几乎像新的一样，甚至超过了商用车！
服务
至于服务，承诺在所有经销商处以几乎标准化的方式进行，极其关注客户。从您穿过特许经营商的入口大门的那一刻起，她就会有一位女主人永久陪伴——让您一分钟都不会感到“被遗弃”。
被带到其中一个轻松的休闲区，客户将与产品经理或车间接待员交谈 - 这将始终取决于将他们带到经销商处的原因 - 如果他们想看或购买一辆新车，他们将在汽车配置方面得到帮助，通过员工的平板电脑或墙上的大屏幕查看汽车。
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之后，车辆已经配置完毕，客户将被移交给卖方，卖方将实施业务的各个方面。几天后，这辆车交付了——无论车型如何，这辆车都有权在专门为此目的设计的内部空间中进行一次完整的仪式。这将包括，从用一组特定的灯揭开汽车，到在车辆上投射特征，将手中的钥匙和放在个性化的盒子里，以及澄清客户对汽车的所有疑虑。
连车间都逃不掉
您不会因为交付汽车而停止……同样在售后方面，所提供的期望和感觉有望上升。从一开始，在新的经销商处，每个系列都有自己的车间。 AMG 和经典车辆的干预空间，包括一个舒适的房间，玻璃和面对车间，车主将能够观察和了解在他们“心爱的”汽车中所做的一切——真正的奢侈品……“购买奔驰必须是一种独特的体验”
对于戴姆勒股份公司董事会成员 Britta Segger 来说，现在提出的新战略被命名为“ 最佳客户体验 4.0 “然而，不仅仅是经销商形象的简单改变。相反，它是一种整体方法，通过寻求将数字工具（例如著名的 Mercedes Me 应用程序）与个人和个性化服务相结合，旨在使购买品牌汽车成为一种“独特的体验”。
Britta 认识到“时代在变”和“毫无疑问，数字化改变了游戏规则”，Britta 回顾了自 2013 年以来每年进行的数百万美元的投资，即推出一系列可用的功能和支持服务通过梅赛德斯我。
第一阶段启动大约五年后“最佳客户体验”，现在是时候不仅增加此应用程序的报价并促进与公司的数字沟通渠道，而且还以更好，更细致的个人服务补充它们 - 因为“身体和情感体验仍然非常重要为我们的客户服务”，负责介绍新销售方法的 Tanja Webber 补充道。
“我们希望为客户提供无与伦比的奢华体验和回忆——无论他们使用什么时间、地点或渠道。购买梅赛德斯-奔驰必须像订购一本书一样简单。这将导致我们预计到 2025 年全球销售额的 25% 将来自在线”。
在线更改
主要的变化无疑是在梅赛德斯我的身份证 .在这个时候，根据制造商透露的数据，95% 的客户已经在他们的汽车中使用了该应用程序——事实上，它甚至可以被非梅赛德斯车主甚至没有车的人使用！… — da Estrela 品牌现在希望为每个用户创建一个身份。出于什么目的？这样每个司机现在都可以拥有一辆符合他自己形象的个性化梅赛德斯我，他将只拥有他感兴趣的功能。
与此同时，通过新合作伙伴的加入以及新移动、停车和电子购物服务的可用性，应用程序本身将看到它提供的服务数量增加（已经有 80 多个……）。一款名为 Bertha 的新应用程序现在可用于下载内燃机汽车和电动汽车期货价格，甚至允许您通过手机从汽车中付款。
截止日期？需要花时间…
在全球拥有 6500 家经销商以及通过在城市中心创建新基础设施支持的更贴近客户的计划——快闪店、梅赛德斯 Me 商店、MB 城市、能力中心、配送中心和服务工厂——出现的问题是：“什么时候？到什么时候才能全部完成？”
不幸的是，这是一个负责梅赛德斯的人不想提前的最后期限，他们只想说“这肯定需要时间”。
然而，可以肯定的是，这个过程已经在进行中——梅赛德斯表示已经安排了 450 辆的更新——这个明星品牌还强调新的标准化将尊重每个国家的细微差别和特点。
因此，还有待观察变化何时发生，也在葡萄牙，正如 Tanja Webber 也保证的那样，“这不是零售的终结，而是它的重生”。
将会？