这些数字来自“Portal da Queixa”，毫无疑问：人们对交通运输研究所 (IMT) 的服务的不满一直在增长。
在 2021 年 1 月 1 日至 9 月 30 日期间，该门户网站上总共登记了 3776 项针对该公共机构的投诉。举个例子，在2020年同期，只有1354件投诉，即针对IMT的投诉增长了179%。
但还有更多。一月至九月，仅一个月，七月的投诉数量并不比上个月多，表明针对IMT的投诉呈增长趋势。
| 月 | 2020年 | 2021年 | 变化 |
| 一月 | 130 | 243 | 87% |
| 二月 | 137 | 251 | 83% |
| 行进 | 88 | 347 | 294% |
| 四月 | 55 | 404 | 635% |
| 可能 | 87 | 430 | 394% |
| 六月 | 113 | 490 | 334% |
| 七月 | 224 | 464 | 107% |
| 八月 | 248 | 570 | 130% |
| 九月 | 272 | 577 | 112% |
| 全部的 | 1354 | 3776 | 179% |
驾照问题引发投诉
在“投诉门户”投诉最多的问题中，取得驾照难——换领、换发、签发、寄送——占投诉的62%，其中47%为关于更换外国驾照问题的投诉。
在与驾驶执照相关的问题之后，还有与车辆相关的问题（批准、登记、手册、文件、检查），占投诉的 12%。
4% 的投诉是由缺乏客户服务质量和 IMT 门户故障引起的。最后，2% 的投诉对应于安排考试的困难。