ফেরারি যখন অটোমোবাইলের কথা আসে তখন এটি "প্যাকেজের শেষ কুকি" হতে পারে। কিন্তু যখন তার গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করতে হয় তা জানার সময়, তিনি সাহসী "মুখের তিক্ত" সবাইকে ছেড়ে দেন।
সাংবাদিক ক্রিস হ্যারিস এবং ইতালীয় ব্র্যান্ড জড়িত তিরস্কারের পরে, ফেরারির "স্নোবারি" আরেকটি শিকার দাবি করেছে। এইবার, আটলান্টিকের ওপারে, অন্টারো (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) শহরের অফিসিয়াল ফেরারি ডিলারশিপে।
রবার্ট মাদুরি, একটি গাড়ি ব্লগের সম্পাদক এবং 5 বছর ধরে ব্র্যান্ডের একজন গ্রাহক, একটি নতুন "ঘোড়া" কিনতে আগ্রহী স্ট্যান্ডে গিয়েছিলেন৷ কিন্তু ছাড়পত্রে প্রবেশ করার সাথে সাথে তিনি "আপনি এখানকার নন", "আপনি নির্বাচিত হননি" এই অনুভূতিতে অভিভূত হয়ে পড়েন। একটি অস্বস্তি যা মারানেলোর মেশিনের সবচেয়ে উত্সাহী এবং উত্সাহী প্রেমিককে শান্ত করতে পারে এবং চিরতরে সবচেয়ে উপকারী ক্রেডিট কার্ডটি প্রত্যাহার করতে পারে।
আমি এই অনুভূতিটি 6 বছর বয়সে অনুভব করেছি, যখন আমার বাবা আমাকে প্রথমবার ফেরারি স্ট্যান্ডে নিয়ে গিয়েছিলেন। আমি হালকাভাবে একটি 358TB এর টায়ার স্পর্শ করেছি এবং এক মুহুর্তের জন্য আমি ভেবেছিলাম যে অ্যালার্মটি বন্ধ হয়ে যাচ্ছে, আমি এই ধরনের "অটোমোটিভ পবিত্রতা" স্পর্শ করার জন্য একজন ধর্মদ্রোহীর মতো অনুভব করেছি। আমি বিশ্বাস করি যে আজকের দিনটি ভিন্ন এবং সত্য হল যে আমি, রবার্ট মাদুরির মতো, একটি রেঞ্জ রোভারে স্ট্যান্ডে পৌঁছাইনি বা আমার কব্জিতে একটি Audemars Piguet Chronopassion ঘড়ি পরেনি। আমি একটি শালীন ভলকওয়াগেন পাস্যাটে গিয়েছিলাম এবং আমার কব্জিতে আমি অবশ্যই একটি পাওয়ার রেঞ্জার ট্রান্সপোর্টার বহন করেছি। কিন্তু তারপর কি?!
রবার্ট মাদুরি, থাকেননি। পরিস্থিতি নিয়ে বিরক্ত এবং যেহেতু তার হারানোর কিছুই ছিল না, তাই তিনি রাস্তার অপর পাশে চলে যান যেখানে একটি সুন্দর এবং আধুনিক ম্যাক্লারেন ডিলারশিপ অপেক্ষা করছে। এবং বিক্রেতা তাকে পণ্য সম্পর্কে সমস্ত বিবরণ বলছিলেন বলে তিনি সবেমাত্র মুখ খুলেছিলেন।
ফলাফল? উপস্থিতিতে এইরকম পার্থক্যের সম্মুখীন হয়ে, রবার্ট মাদুরির "অর্ধেক পরিমাপ" ছিল না এবং তিনি বাড়িতে আসার সাথে সাথে তিনি তার ব্লগে (ডাবল ক্লাচ) অভিজ্ঞতার একটি প্রতিবেদন পোস্ট করেছিলেন। প্রতিবেদনটি ভাইরাল হয়ে যায় এবং ব্র্যান্ডটি দোকানটিকে তার ভুল স্বীকার করে তা সংশোধন করার পরিবর্তে, পুরানো ইতালীয় পদ্ধতিতে কাজ করে, আদালত থেকে জবরদস্তি এবং হুমকির চেষ্টা করে।
আর তাই একজন খদ্দের হারিয়ে গেলেই নাকি হাজার হাজার হবে? ভোক্তাদের প্রতি এই ধরনের দৃষ্টিভঙ্গি কি সম্পূর্ণ নতুন প্রজন্মের গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দেবে না? ইতালীয় ব্র্যান্ড কী করবে যখন বেবি বুমার প্রজন্ম আরও শালীন বেতের জন্য শক্তিশালী ইতালীয় মেশিন বিনিময় করতে শুরু করবে? শুধুমাত্র সময় বলে দেবে. আমাদের জন্য, আমরা সত্যের জন্য ডাবল ক্লাচ এবং ক্রিস হ্যারিসের সাথে আছি। অন্তত যতক্ষণ না আমাদের হুমকি দেওয়া হচ্ছে...
পাঠ্য: Guilherme Ferreira da Costa