Die Zahlen stammen aus dem „Portal da Queixa“ und lassen keinen Zweifel: Die Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Instituts für Mobilität und Verkehr (IMT) wächst.
Insgesamt wurden zwischen dem 1. Januar und dem 30. September 2021 3776 Beschwerden gegen diese öffentliche Stelle auf diesem Portal registriert. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, wurden im gleichen Zeitraum des Jahres 2020 nur 1354 Beschwerden eingereicht, dh die Beschwerden gegen das IMT stiegen um 179 %.
Aber es gibt noch mehr. Zwischen Januar und September, in nur einem Monat, war die Zahl der Beschwerden im Juli nicht höher als im Vormonat, was auf eine wachsende Entwicklung der gegen das IMT eingereichten Beschwerden hindeutet.
| Monat | 2020 | 2021 | Variation |
| Januar | 130 | 243 | 87% |
| Februar | 137 | 251 | 83% |
| Marsch | 88 | 347 | 294% |
| April | 55 | 404 | 635% |
| Kann | 87 | 430 | 394% |
| Juni | 113 | 490 | 334% |
| Juli | 224 | 464 | 107% |
| August | 248 | 570 | 130% |
| September | 272 | 577 | 112 % |
| Gesamt | 1354 | 3776 | 179% |
Führerscheinprobleme führen zu Beschwerden
Zu den Problemen, die die meisten Beschwerden im "Portal da Complaint" verursachten, gehören die Schwierigkeiten bei der Erlangung eines Führerscheins - Umtausch des ausländischen Führerscheins, Erneuerung, Ausstellung und Versendung - die 62 % der Beschwerden ausmachten, davon 47 % Beschwerden über Probleme beim Umtausch ausländischer Führerscheine.
Nach den Problemen im Zusammenhang mit Führerscheinen gibt es Probleme im Zusammenhang mit Fahrzeugen (Genehmigungen, Registrierungen, Broschüren, Dokumentationen, Inspektionen), die 12% der Beschwerden ausmachen.
4 % der Beschwerden wurden durch die mangelnde Qualität des Kundenservice und die Fehlfunktion des IMT-Portals motiviert. Schließlich entsprechen 2 % der Beschwerden Schwierigkeiten bei der Prüfungsplanung.