Le bon travail de SEAT Portugal dans le domaine de l'après-vente a conduit SEAT à considérer le marché portugais comme le meilleur dans ce domaine en 2019, décernant à SEAT Portugal le prix du « Meilleur importateur après-vente ».
Créé par SEAT pour reconnaître le travail de ses importateurs et récompenser ceux qui réalisent les meilleures performances et se distinguent par leur professionnalisme, ce prix est décerné chaque année lors d'un événement rassemblant les représentants des ventes, du service après-vente et du marketing des différents pays où SEAT est présent.
Concernant l'obtention de ce prix par le représentant national de la marque espagnole, le directeur du service après-vente de SEAT Portugal, Eduardo Urbina Martin, a déclaré : « C'est un motif de fierté et de satisfaction de voir la grande performance de l'équipe SEAT Portugal reconnue internationalement et de les collaborateurs de notre réseau ».
SEAT Portugal déclare également que ce prix « est la preuve que tous les changements qui ont été mis en œuvre au cours de l'année dernière, en synergie avec le réseau de concessionnaires, portent désormais leurs fruits ».
Les raisons du succès
Selon Eduardo Urbina Martin, « L'objectif principal du service après-vente de SEAT Portugal et de son réseau de service est d'être plus proche de ses clients, ce qui signifie les accompagner dans leurs déplacements et concevoir des services plus adaptés à leurs besoins. ”.
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Par conséquent, selon Eduardo Urbina Martin, SEAT Portugal se prépare à « continuer à développer de nouvelles actions et programmes pour améliorer davantage le service après-vente SEAT en 2020 ».
Un bon exemple de ces programmes est la mise en place d'une nouvelle ligne de communication après-vente mise en place en 2019 avec la campagne « SEAT Consigo ». Développée dans le but de promouvoir les services et les offres du Service SEAT, cette campagne a servi de base à plusieurs actions tactiques et saisonnières au cours de l'année écoulée.