Les chiffres proviennent du « Portal da Queixa » et ne laissent aucun doute : l'insatisfaction vis-à-vis des services de l'Institut pour la mobilité et les transports (IMT) a augmenté.
Au total, entre le 1er janvier et le 30 septembre 2021, 3776 plaintes contre cet organisme public ont été enregistrées sur ce portail. Pour vous donner une idée, à la même période de 2020, seulement 1354 plaintes avaient été déposées, c'est-à-dire que les plaintes contre l'IMT ont augmenté de 179%.
Mais il y a plus. Entre janvier et septembre, en un mois seulement, en juillet, le nombre de plaintes n'a pas été supérieur à celui enregistré le mois précédent, révélant une évolution croissante des plaintes déposées contre l'IMT.
| Mois | 2020 | 2021 | Variation |
| janvier | 130 | 243 | 87% |
| février | 137 | 251 | 83% |
| Mars | 88 | 347 | 294% |
| avril | 55 | 404 | 635% |
| Peut | 87 | 430 | 394% |
| juin | 113 | 490 | 334% |
| juillet | 224 | 464 | 107% |
| août | 248 | 570 | 130% |
| septembre | 272 | 577 | 112% |
| Le total | 1354 | 3776 | 179% |
Les problèmes de permis de conduire donnent lieu à des plaintes
Parmi les problèmes qui ont causé le plus de plaintes dans le "Portal da Complaint" figurent les difficultés d'obtention d'un permis de conduire - échange de permis de conduire étranger, renouvellement, délivrance et envoi - qui représentaient 62 % des plaintes, dont 47 % étaient plaintes concernant des problèmes d'échange de permis de conduire étrangers.
Après les problèmes liés aux permis de conduire, il y a les problèmes liés aux véhicules (homologations, immatriculations, livrets, documentation, contrôles), qui représentent 12% des réclamations.
4% des réclamations étaient motivées par le manque de qualité du service client et le dysfonctionnement du portail IMT. Enfin, 2% des plaintes correspondent à des difficultés de programmation des examens.