Mercedes-Benz a été très active puisqu'elle a récemment présenté la Classe X, dévoilé un peu de ce que sera la nouvelle CLS et dévoilé l'intérieur avant-gardiste de la nouvelle Classe A. Maintenant, la marque lance Ask Mercedes, un application pour appareils mobiles qui fonctionne comme un assistant personnel, et virtuel, et qui peut s'avérer vraiment utile.
Le nouveau service utilise l'intelligence artificielle (IA) et combine un chatbot avec des fonctions de réalité augmentée.
Les questions peuvent être posées via un smartphone ou via la fonction de reconnaissance vocale. Dans les nouvelles Classe E et Classe S, les commandes et les écrans peuvent être capturés via une caméra de smartphone et l'application identifie visuellement les objets et fournit des éclaircissements sur la fonction correspondante.
En plus de ceux-ci, Mercedes-Benz prépare un service qui, via des services de connectivité, vous informe si quelqu'un heurte votre voiture lorsqu'elle est garée. Combien de fois êtes-vous arrivé à la voiture et elle a eu une bosse en votre absence ?
Le système n'évite pas le chagrin, mais il vous fera probablement comprendre qui c'était et réussira à le résoudre de la meilleure façon.
Et pour ceux qui souhaitent découvrir une Mercedes-Benz de manière ludique, le « Ask Mercedes » peut également être utilisé à la maison via les réseaux sociaux (Facebook Messenger) ou les assistants vocaux (Google Home, Amazon Echo).
Britta Seeger, membre du conseil d'administration de Daimler AGNous créons une expérience client personnalisée qui englobe bien plus que le véhicule. Avec des services innovants comme « Ask Mercedes », nous élargissons encore plus notre écosystème numérique
Avec l'application « Ask Mercedes », les clients peuvent dialoguer avec Mercedes-Benz et obtenir une réponse immédiate. Le chatbot comprend la langue parlée et pose des questions de différentes manières. Le contenu a été adapté aux différents intérêts et niveaux de connaissances. Les vidéos et les images sont souvent intégrées dans le texte. En outre, il existe des liens vers le manuel du propriétaire et YouTube.
