המספרים הם מ"פורטל דה קוישה" ואינם מותירים ספק: חוסר שביעות הרצון משירותי המכון לניידות ותחבורה (IMT) גברה.
בסך הכל, בין ה-1 בינואר ל-30 בספטמבר 2021, נרשמו בפורטל זה 3776 תלונות נגד אותו גוף ציבורי. כדי לתת לכם מושג, באותה תקופה של 2020, הוגשו רק 1354 תלונות, כלומר, התלונות נגד IMT גדלו ב-179%.
אבל יש עוד. בין ינואר לספטמבר, בחודש אחד בלבד, ביולי, מספר התלונות לא היה גבוה מזה שנרשם בחודש הקודם, מה שחשף התפתחות הולכת וגוברת של תלונות שהוגשו נגד IMT.
| חוֹדֶשׁ | 2020 | 2021 | וָרִיאַצִיָה |
| יָנוּאָר | 130 | 243 | 87% |
| פברואר | 137 | 251 | 83% |
| מרץ | 88 | 347 | 294% |
| אַפּרִיל | 55 | 404 | 635% |
| מאי | 87 | 430 | 394% |
| יוני | 113 | 490 | 334% |
| יולי | 224 | 464 | 107% |
| אוגוסט | 248 | 570 | 130% |
| סֶפּטֶמבֶּר | 272 | 577 | 112% |
| סך הכל | 1354 | 3776 | 179% |
בעיות רישיון נהיגה מובילות לתלונות
בין הבעיות שגרמו להכי הרבה תלונות ב"פורטל דה תלונה" הם הקשיים בקבלת רישיון נהיגה - החלפת רישיון נהיגה זר, חידוש, הנפקה ושליחה - שהיוו 62% מהתלונות, מתוכן 47% תלונות על בעיות בהחלפת רישיונות נהיגה זרים.
לאחר הבעיות הקשורות ברישיונות נהיגה, ישנן סוגיות הקשורות לרכב (אישורים, רישומים, חוברות, תיעוד, בדיקות), המהווים 12% מהתלונות.
4% מהתלונות נבעו מחוסר איכות שירות לקוחות והתקלה בפורטל IMT. לבסוף, 2% תלונות תואמות קשיים בזימון מבחנים.