這奔馳又想攪水。雖然大多數市場都在談論我們所知道的業務終結，指出在線銷售是未來——以及隨之而來的經銷商終結——，但明星品牌現在說不；而且，至少在梅賽德斯，人與人之間的接觸仍然很重要——該計劃的又一步最佳客戶體驗!
但讓我們按部分來。想像一個巨大的空間，寬闊的玻璃牆和頂級材料，黑色試圖散發出優雅、奢華和精緻。
在這個空間裡，員工穿著同樣黑色的衣服，手上都拿著平板電腦。用心接待顧客，帶領他們參觀一個展覽，明星品牌的每輛車也有自己的空間——入口處的主要範圍，每個車型旁邊都有平板電腦，這樣顧客就可以，他自己的就在那裡，配置您未來的汽車。
你AMG，展示在自己的區域並裝飾有對競爭的典故，客戶甚至可以在引擎的轟鳴聲中感到驚訝。
在另一個區域，但仍然在室內，二手奔馳車，同樣莊嚴，幾乎像新的一樣，甚至超過了商用車！
服務
至於服務，承諾在所有經銷商處以幾乎標準化的方式進行，極其關注客戶。從您穿過特許經營商的入口大門的那一刻起，她就會有一位女主人永久陪伴——讓您一分鐘都不會感到“被遺棄”。
被帶到其中一個輕鬆的休閒區，客戶將與產品經理或車間接待員交談 - 這將始終取決於將他們帶到經銷商處的原因 - 如果他們想看或購買一輛新車，他們將在汽車配置方面得到幫助，通過員工的平板電腦或牆上的大屏幕查看汽車。
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之後，車輛已經配置完畢，客戶將被移交給賣方，賣方將實施業務的各個方面。幾天后，這輛車交付了——無論車型如何，這輛車都有權在專門為此目的設計的內部空間中進行一次完整的儀式。這將包括，從用一組特定的燈揭開汽車，到在車輛上投射特徵，將手中的鑰匙和放在個性化的盒子裡，以及澄清客戶對汽車的所有疑慮。
連車間都逃不掉
您不會因為交付汽車而停止……同樣在售後方面，所提供的期望和感覺有望上升。從一開始，在新的經銷商處，每個系列都有自己的車間。 AMG 和經典車輛的干預空間，包括一個舒適的房間，玻璃和麵對車間，車主將能夠觀察和了解在他們“心愛的”汽車中所做的一切——真正的奢侈品……“購買奔馳必須是一種獨特的體驗”
對於戴姆勒股份公司董事會成員 Britta Segger 來說，現在提出的新戰略被命名為“ 最佳客戶體驗 4.0 “然而，不僅僅是經銷商形象的簡單改變。相反，它是一種整體方法，通過尋求將數字工具（例如著名的 Mercedes Me 應用程序）與個人和個性化服務相結合，旨在使購買品牌汽車成為一種“獨特的體驗”。
Britta 認識到“時代在變”和“毫無疑問，數字化改變了遊戲規則”，Britta 回顧了自 2013 年以來每年進行的數百萬美元的投資，即推出一系列可用的功能和支持服務通過梅賽德斯我。
第一階段啟動大約五年後“最佳客戶體驗”，現在是時候不僅增加此應用程序的報價並促進與公司的數字溝通渠道，而且還以更好，更細緻的個人服務補充它們 - 因為“身體和情感體驗仍然非常重要為我們的客戶服務”，負責介紹新銷售方法的 Tanja Webber 補充道。
“我們希望為客戶提供無與倫比的奢華體驗和回憶——無論他們使用什麼時間、地點或渠道。購買梅賽德斯-奔馳必須像訂購一本書一樣簡單。這將導致我們預計到 2025 年全球銷售額的 25% 將來自在線”。
在線更改
主要的變化無疑是在梅賽德斯我的身份證 .在這個時候，根據製造商透露的數據，95% 的客戶已經在他們的汽車中使用了該應用程序——事實上，它甚至可以被非梅賽德斯車主甚至沒有車的人使用！… — da Estrela 品牌現在希望為每個用戶創建一個身份。出於什麼目的？這樣每個司機現在都可以擁有一輛符合他自己形象的個性化梅賽德斯我，他將只擁有他感興趣的功能。
與此同時，通過新合作夥伴的加入以及新移動、停車和電子購物服務的可用性，應用程序本身將看到它提供的服務數量增加（已經有 80 多個……）。一款名為 Bertha 的新應用程序現在可用於下載內燃機汽車和電動汽車期貨價格，甚至允許您通過手機從汽車中付款。
截止日期？需要花時間…
在全球擁有 6500 家經銷商以及通過在城市中心創建新基礎設施支持的更貼近客戶的計劃——快閃店、梅賽德斯 Me 商店、MB 城市、能力中心、配送中心和服務工廠——出現的問題是：“什麼時候？到什麼時候才能全部完成？”
不幸的是，這是一個負責梅賽德斯的人不想提前的最後期限，他們只想說“這肯定需要時間”。
然而，可以肯定的是，這個過程已經在進行中——梅賽德斯表示已經安排了 450 輛的更新——這個明星品牌還強調新的標準化將尊重每個國家的細微差別和特點。
因此，還有待觀察變化何時發生，也在葡萄牙，正如 Tanja Webber 也保證的那樣，“這不是零售的終結，而是它的重生”。
將會？