這些數字來自“Portal da Queixa”，毫無疑問：人們對交通運輸研究所 (IMT) 的服務的不滿一直在增長。
在 2021 年 1 月 1 日至 9 月 30 日期間，該門戶網站上總共登記了 3776 項針對該公共機構的投訴。舉個例子，在2020年同期，只有1354件投訴，即針對IMT的投訴增長了179%。
但還有更多。一月至九月，僅一個月，七月的投訴數量並不比上個月多，表明針對IMT的投訴呈增長趨勢。
| 月 | 2020年 | 2021年 | 變化 |
| 一月 | 130 | 243 | 87% |
| 二月 | 137 | 251 | 83% |
| 行進 | 88 | 347 | 294% |
| 四月 | 55 | 404 | 635% |
| 可能 | 87 | 430 | 394% |
| 六月 | 113 | 490 | 334% |
| 七月 | 224 | 464 | 107% |
| 八月 | 248 | 570 | 130% |
| 九月 | 272 | 577 | 112% |
| 全部的 | 1354 | 3776 | 179% |
駕照問題引發投訴
在“投訴門戶”投訴最多的問題中，取得駕照難——換領、換發、簽發、寄送——佔投訴的62%，其中47%為關於更換外國駕照問題的投訴。
在與駕駛執照相關的問題之後，還有與車輛相關的問題（批准、登記、手冊、文件、檢查），佔投訴的 12%。
4% 的投訴是由缺乏客戶服務質量和 IMT 門戶故障引起的。最後，2% 的投訴對應於安排考試的困難。