Tallene er fra "Portal da Queixa" og efterlader ingen tvivl: utilfredsheden med tjenesterne fra Institut for Mobilitet og Transport (IMT) er vokset.
I alt mellem 1. januar og 30. september 2021 blev der registreret 3776 klager mod det offentlige organ på den portal. For at give dig en idé, var der i samme periode af 2020 kun indgivet 1354 klager, det vil sige, at klager mod IMT steg med 179%.
Men der er mere. Mellem januar og september, på kun en måned, i juli, var antallet af klager ikke højere end det, der blev registreret i den foregående måned, hvilket afslører en voksende udvikling af klager indgivet mod IMT.
| Måned | 2020 | 2021 | Variation |
| januar | 130 | 243 | 87 % |
| februar | 137 | 251 | 83 % |
| marts | 88 | 347 | 294 % |
| April | 55 | 404 | 635 % |
| Kan | 87 | 430 | 394 % |
| juni | 113 | 490 | 334 % |
| juli | 224 | 464 | 107 % |
| august | 248 | 570 | 130 % |
| september | 272 | 577 | 112 % |
| i alt | 1354 | 3776 | 179 % |
Problemer med kørekort fører til klager
Blandt de problemer, der forårsagede flest klager i "Portal da Complaint" er vanskelighederne med at få et kørekort - ombytning af udenlandsk kørekort, fornyelse, udstedelse og afsendelse - som udgjorde 62 % af klagerne, hvoraf 47 % var klager over problemer med ombytning af udenlandske kørekort.
Efter problemerne i forbindelse med kørekort er der problemer relateret til køretøjer (godkendelser, registreringer, hæfter, dokumentation, syn), som repræsenterer 12 % af klagerne.
4 % af klagerne var motiveret af manglende kvalitet af kundeservice og fejlfunktion af IMT-portalen. Endelig svarer 2 % af klagerne til vanskeligheder med at planlægge eksamener.