数字は「PortaldaQueixa」からのものであり、疑いの余地はありません。モビリティおよび輸送研究所（IMT）のサービスに対する不満が高まっています。
合計で、2021年1月1日から9月30日までの間に、その公的機関に対する3776件の苦情がそのポータルに登録されました。考えてみると、2020年の同時期に提出された苦情は1354件のみでした。つまり、IMTに対する苦情は179％増加しました。
しかし、それだけではありません。 1月から9月までのわずか1か月、7月の苦情件数は前月の登録件数を上回らず、IMTに対する苦情の進展が進んでいることがわかりました。
| 月 | 2020 | 2021年 | 変化 |
| 1月 | 130 | 243 | 87％ |
| 2月 | 137 | 251 | 83％ |
| 行進 | 88 | 347 | 294％ |
| 4月 | 55 | 404 | 635％ |
| 5月 | 87 | 430 | 394％ |
| 六月 | 113 | 490 | 334％ |
| 7月 | 224 | 464 | 107％ |
| 8月 | 248 | 570 | 130％ |
| 9月 | 272 | 577 | 112％ |
| 合計 | 1354 | 3776 | 179％ |
運転免許証の問題は苦情につながる
「PortaldaComplaint」で最も多くの苦情を引き起こした問題の中には、運転免許証の取得の難しさ（外国の運転免許証の交換、更新、発行、送付）があり、苦情の62％を占め、そのうち47％が外国の運転免許証の交換に関する問題についての苦情。
運転免許に関連する問題の後に、苦情の12％を占める車両に関連する問題（承認、登録、小冊子、文書、検査）があります。
苦情の4％は、顧客サービスの質の欠如とIMTポータルの誤動作が原因でした。最後に、2％の苦情は、試験のスケジュールの難しさに対応しています。