Ferrari linapokuja suala la magari inaweza kuwa "kidakuzi cha mwisho kwenye kifurushi". Lakini linapokuja suala la kujua jinsi ya kuwatendea wateja wake, huwaacha kila mtu na "uchungu wa mdomo" shujaa.
Baada ya karipio hilo lililohusisha mwanahabari Chris Harris na chapa ya Italia, "ukorofi" wa Ferrari ulidai mwathiriwa mwingine. Wakati huu, kwa upande mwingine wa Atlantiki, kwenye duka rasmi la Ferrari katika jiji la Ontaro (USA).
Robert Maduri, mhariri wa blogi ya gari na mteja wa chapa hiyo kwa miaka 5, alikwenda kwenye kituo cha nia ya kununua "farasi anayeruka". Lakini mara tu alipoingia kwa mfadhili, alizidiwa na hisia ya "wewe sio hapa", "hukuchaguliwa". Hali ya wasiwasi ambayo inaweza kumtuliza mpenzi aliye na bidii na shauku zaidi wa mashine huko Maranello na kubatilisha milele kadi nzuri zaidi ya mkopo.
Nilipata hisia hii nikiwa na umri wa miaka 6, baba yangu aliponipeleka kwenye stendi ya Ferrari kwa mara ya kwanza. Niligusa kidogo tairi la 358TB na kwa muda nilifikiri kuwa kengele ingelia, nilijihisi kama mzushi kwa kugusa "utakatifu wa gari". Ninaamini kwamba leo ni tofauti na ukweli ni kwamba mimi, tofauti na Robert Maduri, sikufika kwenye stendi nikiwa na Range Rover wala kuvaa saa ya Audemars Piguet Chronopassion kwenye mkono wangu. Nilikwenda kwa Volkwagen Passat ya kawaida na kwenye mkono wangu lazima niwe nimebeba kisafirishaji cha Power Ranger. Lakini nini basi?!
Robert Maduri, hakukaa. Akiwa amekasirishwa na hali hiyo na kwa kuwa hakuwa na la kupoteza, akasogea upande wa pili wa barabara ambako kuna mfanyabiashara mzuri na wa kisasa wa Mclaren. Na alikuwa amefungua kinywa chake kwa shida kwani muuzaji alikuwa akimwambia maelezo yote juu ya bidhaa hiyo.
Matokeo? Akiwa amekabiliwa na tofauti kama hiyo ya mahudhurio, Robert Maduri hakuwa na “nusu hatua” na mara tu alipofika nyumbani alichapisha ripoti ya tukio hilo kwenye blogu yake (The Double Clutch). Ripoti hiyo ilienea na chapa, badala ya kuifanya duka kutambua kosa lake na kuirekebisha, iliishia kutenda kwa njia ya Kiitaliano ya zamani, na majaribio ya kulazimishwa na vitisho kutoka kwa mahakama.
Na kwa hivyo ikiwa mteja mmoja amepotea, au itakuwa maelfu? Aina hii ya mbinu kwa watumiaji haitakimbiza kizazi kipya cha wateja? Chapa ya Kiitaliano itafanya nini wakati kizazi cha watoto kinapoanza kubadilishana mashine zenye nguvu za Kiitaliano kwa vijiti vya kawaida zaidi? Muda pekee ndio utasema. Kwa upande wetu, tuko pamoja na Double Clutch na Chris Harris kwa ukweli. Angalau mpaka tutishwe ...
Maandishi: Guilherme Ferreira da Costa